SILITEO maîtrise Asterisk depuis 2003 — l’année même de la création de l’entreprise. Pour les structures à fort volume d’appels ou aux besoins très spécifiques, c’est la solution qui ouvre toutes les portes : open-source, sans licence par poste, paramétrable à l’infini.
Asterisk, c’est quoi ?
Asterisk est le moteur de standard téléphonique open-source historique. Né en 1999, maintenu par l’éditeur américain Sangoma, il fait tourner aujourd’hui une bonne partie des centres d’appels français : opérateurs alternatifs, services support, hotlines techniques. Là où 3CX vend une plateforme prête-à-l’emploi packagée, Asterisk vend une brique technique que vous (ou votre intégrateur) façonnez pour coller exactement à votre métier.
Pas de licence par poste
Vous payez l’intégration et la maintenance, pas le nombre d’utilisateurs. Au-delà de 25-30 postes, l’économie devient mécaniquement supérieure à toute solution propriétaire — et continue de croître à chaque embauche.
Souplesse maximale
Routage par règle métier, file d’attente couplée à votre ERP, IVR conditionnel sur la base de données client : si c’est faisable en téléphonie, c’est faisable dans Asterisk. Aucun verrou éditeur sur les fonctions avancées.
Souveraineté complète
Code source ouvert, hébergement où vous voulez, aucune dépendance à un éditeur. Idéal pour les secteurs sensibles, les administrations et les industries qui doivent garantir la maîtrise de leurs données vocales.
Distributions Asterisk maintenues par SILITEO
FreePBX
L’interface d’administration la plus répandue dans le monde Asterisk. Stable, bien documentée, communauté active. Le choix par défaut pour 80 % de nos déploiements.
Issabel
Distribution dérivée d’Elastix, orientée call center. Statistiques avancées, supervision agents en temps réel, intégration CRM à la sonnerie. Pour les services techniques et hotlines.
Asterisk pur
Configuration par fichiers texte (extensions.conf, sip.conf, dialplan custom). Pour les architectures très spécifiques : passerelle SIP, IVR conditionnel sur base de données, ponts inter-sites complexes.
Fonctionnalités au choix
Accueil vocal & SVI
Menus multilangue, routage par horaires/jours fériés, conditions sur base de données externes, transferts intelligents.
Files d’attente avancées
Distribution par compétences, débordement vers groupes, rappels automatiques, supervision temps réel, statistiques par agent.
Enregistrement & conformité
Enregistrement à la demande ou systématique, conservation paramétrable, archivage chiffré, conformité RGPD configurable au cas par cas.
Apps mobiles & softphone
Compatibilité avec Zoiper, Linphone, Bria : vos collaborateurs peuvent prendre les appels en déplacement, sur smartphone ou ordinateur.
Reporting CDR
Tableaux de bord call detail records, exports CSV/PDF, KPI par utilisateur, par file, par période. Connexion à vos outils BI possible.
Intégrations sur mesure
Couplage avec votre ERP, CRM ou logiciel métier via AGI, AMI ou ARI. Si une API existe côté applicatif, on la branche.
Pour qui Asterisk est le bon choix ?
| Profil | Pourquoi Asterisk plutôt que 3CX |
|---|---|
| Centres d’appels > 30 agents | Le coût par poste 3CX devient significatif ; Asterisk reste constant, et la souplesse de file d’attente est sans équivalent. |
| Hotlines techniques 24/7 | Routage conditionnel sur la base d’astreinte, escalade automatique, intégration ticketing — avec des règles métier vraiment custom. |
| Industriels & sites multi-bâtiments | Architectures distribuées, ponts SIP entre sites, cohabitation avec PABX legacy, compatibilité matériel exotique (interphones, sirènes). |
| Administrations & secteurs sensibles | Souveraineté du code source, hébergement on-premise total, audit complet du dialplan possible. |
Notre méthodologie
- Audit & cadrage — analyse de votre infra, identification des règles métier, choix de la distribution (FreePBX vs Issabel vs Asterisk pur).
- Conception du dialplan — modélisation des flux d’appels, IVR, files, débordements, intégrations CRM/ERP.
- Préparation — installation sur infrastructure dédiée, paramétrage trunks SIP, portabilité des numéros.
- Bascule — week-end ou nuit, retour arrière possible, tests systématiques.
- Maintien en condition opérationnelle — supervision 24/7, mises à jour de sécurité, ajustements dialplan au fil de l’eau.
Postes & matériel
SILITEO fournit le matériel SIP standard : postes IP Yealink, Snom, Fanvil, Grandstream, casques Jabra, EPOS, passerelles SIP/RNIS Patton/AudioCodes pour les architectures hybrides.
Vous cherchez plutôt une solution clé-en-main avec apps mobiles natives et IA intégrée ? Découvrez notre offre Standard VoIP 3CX ou consultez le comparatif 3CX vs Asterisk.