SILITEO est Partenaire Bronze 3CX certifié. Nous déployons, hébergeons et maintenons votre standard téléphonique 3CX en Lauragais, à Toulouse et partout en France — depuis l’audit jusqu’au support quotidien.
Partenaire certifié 3CX
Le statut Bronze, ça change quoi pour vous ?
- Techniciens certifiés par 3CX sur les versions Standard, Pro et Enterprise
- Accès direct au support éditeur et aux mises à jour avant publication
- Tarifs partenaire répercutés sur vos licences et votre hébergement
- Roadmap éditeur partagée — vous savez ce qui arrive avant les autres
Pourquoi 3CX ?
3CX est aujourd’hui le standard téléphonique le plus déployé en Europe pour les PME et ETI. La plateforme regroupe en une seule interface tout ce qu’on attendait historiquement de plusieurs outils — appels, visio, chat, SMS, accueil vocal, files d’attente, statistiques — et la facturation se fait au système, pas au poste. Concrètement : vous payez une licence pour votre entreprise, pas une licence par collaborateur. Quand vous embauchez, ça ne change rien.
Votre fixe vous suit partout
Votre numéro professionnel sonne sur votre iPhone, Android, ordinateur ou navigateur, où que vous soyez. Vous décrochez d’un café à Toulouse comme depuis le bureau : pour le client, c’est transparent — il voit votre numéro de fixe, jamais votre mobile personnel.
L’IA intégrée nativement
Transcription automatique des conversations, résumé d’appel, analyse de sentiment, détection de mots-clés. 3CX embarque les briques IA qui font gagner du temps à vos commerciaux et à votre support — sans abonnement IA séparé.
Tout connecté à votre CRM
La fiche client s’ouvre automatiquement quand le téléphone sonne. Compatibilité native : Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Dolibarr, et plus de 25 autres CRM par connecteur ou par API.
L’application 3CX, tout-en-un
Une seule app sur votre poste, votre téléphone et votre navigateur — tout passe par là.
Appels HD & visio
Codecs Opus / G.722 — qualité voix supérieure au RTC. Visio jusqu’à 250 participants, partage d’écran, sondages, tableaux blancs.
Chat & SMS unifiés
Tchat interne par équipe, SMS sortants depuis le PC, web chat sur votre site web — tout dans la même interface.
Files d’attente intelligentes
Distribution par compétences, débordement, rappels automatiques, supervision en temps réel, indicateurs de file en direct.
SVI multilangue
Menu d’accueil personnalisé multilangue, routage par horaires, jours fériés, services internes, transferts intelligents.
Présence en temps réel
Disponible, en ligne, en réunion, ne pas déranger : la présence se synchronise avec Microsoft 365 et votre agenda.
Webclient sans installation
Une URL, un navigateur, vous décrochez. Idéal pour les nouveaux arrivants ou les postes partagés — aucun déploiement IT à prévoir.
Mobilité : votre numéro de fixe, partout
C’est sans doute le bénéfice le plus concret de 3CX au quotidien. Vos collaborateurs gardent une seule identité téléphonique professionnelle sans jamais exposer leur mobile personnel.
Apps natives iOS & Android
Push notifications, sonneries personnalisées, transferts à un clic. Vos appels manqués s’affichent dans la liste — au bureau comme en déplacement.
Apps Mac & Windows
Cliquez sur un numéro dans Outlook, Salesforce, votre site web : le softphone décroche directement. Le casque Jabra ou EPOS prend le relais.
Télétravail sans VPN
Pas de VPN à déployer, pas d’ouverture de ports : les apps 3CX se connectent en sortie HTTPS standard, où que soit votre collaborateur.
Bascule fixe / mobile en cours d’appel
Vous démarrez un appel sur le poste fixe ? Un bouton, vous le poursuivez sur le mobile en partant en rendez-vous — sans interruption pour le client.
L’IA 3CX : ce qui change vraiment
3CX a intégré l’IA au cœur de la plateforme — pas en module payant à part. Les fonctionnalités sont activables côté admin, sans abonnement OpenAI ou autre à gérer de votre côté.
Transcription d’appel automatique
Chaque conversation enregistrée est transcrite en texte et indexée. Vous cherchez « devis Dupont » ? Vous retrouvez l’appel exact où le sujet a été évoqué.
Résumé d’appel
À la fin de l’appel, un résumé structuré arrive dans la fiche client : contexte, décisions, actions à mener, relances. Plus besoin de prendre des notes.
Analyse de sentiment
Détection des appels tendus, escalade automatique vers un superviseur, scoring de satisfaction client en temps réel sur les files d’attente du support.
Détection de mots-clés
Alerte quand un mot-clé sensible est prononcé : nom d’un concurrent, mention d’un litige, demande d’annulation. Vous réagissez avant que la situation ne dérape.
Messagerie vocale transcrite
Les messages vocaux arrivent en texte dans votre boîte mail. Vous lisez vos messages comme des SMS — utile en réunion ou en transport.
Agents IA conversationnels
Un agent IA prend les appels de niveau 1, qualifie la demande, vous transfère un client déjà identifié — ou crée un ticket si vous êtes injoignable.
Intégrations : 3CX se connecte à ce que vous utilisez déjà
Le téléphone n’est qu’une brique de votre quotidien. 3CX s’intègre nativement à votre CRM, votre messagerie, votre annuaire — pour que la fiche client s’ouvre, que l’appel soit logué, et que les commerciaux voient leur historique sans changer d’outil.
Microsoft 365
Synchronisation Teams, présence Outlook, click-to-call depuis le carnet d’adresses, single sign-on Azure AD.
CRM majeurs
Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Zendesk — connecteurs officiels maintenus par 3CX.
Outils français
Dolibarr, Sellsy, Axonaut — SILITEO développe et maintient les connecteurs spécifiques à l’écosystème français.
API ouverte
Vous avez un logiciel métier ? L’API REST 3CX permet de faire remonter les appels dans n’importe quel applicatif.
Hébergement : vous choisissez
SILITEO vous accompagne sur les trois modes d’hébergement reconnus par 3CX. Le bon choix dépend de votre nombre de postes, de vos contraintes de souveraineté et de votre infrastructure existante.
| Mode | Avantages | Pour qui ? |
|---|---|---|
| Cloud SILITEO (OVH) | Hébergement France, supervision SILITEO 24/7, sauvegardes quotidiennes, IP dédiée | PME 5-100 postes qui veulent un interlocuteur unique |
| 3CX Hosted | Hébergé directement par 3CX, datacenter Europe, support éditeur niveau 1 | Structures voulant la solution clé-en-main éditeur |
| On-premise (sur site) | Maîtrise complète, données 100 % chez vous, pas d’abonnement infra | Industriels, secteurs sensibles, sites > 50 postes ou besoins de souveraineté |
Notre méthodologie de déploiement 3CX
- Audit & cadrage (1-2 semaines) — analyse réseau, simulation des coûts par scénario, choix de la version (Standard, Pro, Enterprise), choix de l’hébergement et des trunks SIP.
- Préparation (1 semaine) — commande des postes IP, casques, passerelles, lancement de la portabilité, paramétrage de la nouvelle plateforme en parallèle de l’ancienne.
- Bascule (1 jour) — week-end ou nuit selon vos contraintes. Tests appels entrants/sortants/transferts, retour arrière possible si nécessaire.
- Formation (1/2 journée) — prise en main standardistes, superviseurs, collaborateurs. Supports écrits et vidéos remis.
- Support continu — helpdesk dédié, supervision proactive, mises à jour 3CX validées avant déploiement, optimisation au fil de l’eau.
Postes & matériel certifiés 3CX
Nous fournissons le matériel testé et validé : postes IP Yealink, Snom, Fanvil, Grandstream, casques Jabra, Plantronics/Poly, EPOS, passerelles SIP/RNIS pour cohabiter avec votre PABX historique le temps de la migration.
Et si vous avez déjà un standard ?
Pas de problème. SILITEO sait cohabiter avec votre ancien PABX (Aastra, Alcatel, Mitel, Avaya…). Période de double-fonctionnement, bascule des utilisateurs un par un, à votre rythme. Vos clients ne voient rien — leur ligne fonctionne, en mieux.
Vous hésitez avec une solution plus économique sans licence par poste ? Découvrez notre offre Standard VoIP Asterisk ou consultez le comparatif 3CX vs Asterisk.